第一個(gè)案例

2009年年初，百事旗下的果汁品牌純果樂(lè)將其原來(lái)的“伸出吸管的橙子”的包裝圖案換成了一個(gè)更簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)：一個(gè)裝滿橙汁的玻璃杯。

消費(fèi)者認(rèn)為新包裝“丑陋”甚至像“大路貨”，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上氣憤地表達(dá)他們的意見(jiàn)。

不久后，純果樂(lè)宣布，換回老版的包裝。

純果樂(lè)承認(rèn)，他們低估了消費(fèi)者的忠誠(chéng)和熱情，并且決定換回原來(lái)的包裝，不是因?yàn)樾碌陌b影響銷量，而是希望能安撫鐵桿消費(fèi)者，尊重他們的感受。

所以更換包裝時(shí)不能只考慮產(chǎn)品本身的創(chuàng)新，更要慎重考慮消費(fèi)者心理和市場(chǎng)需求。

第二個(gè)案例    

2011年可口可樂(lè)推出假日白色特別版可樂(lè)，意料之外的是，引發(fā)消費(fèi)者普遍的不滿和抱怨。

僅僅一個(gè)上市月，可口可樂(lè)就宣布，將所有白罐包裝換成經(jīng)典的紅色。

為什么消費(fèi)者會(huì)不滿和抱怨，

因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是根據(jù)大紅色，來(lái)分辨是否是可口可樂(lè)的，而白罐可樂(lè)和健怡可樂(lè)容易搞混；甚至很多消費(fèi)者認(rèn)為白色易拉罐可樂(lè)和紅色罐里的可樂(lè)口味是不一樣的。 

這是消費(fèi)者此次公開(kāi)反對(duì)可口可樂(lè)新包裝的原因。這并非是消費(fèi)者懶的區(qū)分普通可樂(lè)與健怡可樂(lè)，而是可口可樂(lè)的紅色已經(jīng)形成了根深蒂固的認(rèn)知印象，并成為了一種購(gòu)物習(xí)慣。

可口可樂(lè)迷梅爾告訴《華爾街日?qǐng)?bào)》，“你不能去改變一些經(jīng)典的東西。”但可口可樂(lè)公司的做法告訴我們，你可以改變。但你無(wú)法保證消費(fèi)者還會(huì)買你的帳。